Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je het antwoord op de meeste vragen die mensen hebben over de webshop. Mocht jouw vraag er niet bij staan, neem dan gerust contact met me op: info@shibattitude.com

Algemeen

Van waaruit opereert Shibattitude?

Shibattitude is gevestigd in Heerlen, Nederland

Waarom Shibattitude?

Shibattitude is ontstaan uit mijn liefde voor de Shiba in het bijzonder en Japanse rashonden in het algemeen. Je zou kunnen zeggen dat ik na de komst van onze Shiba Kimiko in 2012 "last" heb gekregen van het Shiba-virus:)

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn natuurlijk afhankelijk van de hoeveelheid producten die besteld zijn en waar je woont. Bij het doen van een bestelling berekent de webshop automatisch de juiste verzendkosten gebaseerd op het totale gewicht van je bestelling en het item dat het grootst is qua afmetingen.

Producten die op voorraad zijn worden over het algemeen op dezelfde werkdag verzonden wanneer je voor 12:00 bestelt en hebt betaald. Als de betaling een paar dagen op zich laat wachten (bijvoorbeeld bij het gebruik van Bankoverschrijving), wordt je bestelling verzonden op de dag dat je betaling binnen is. Heb je een op maat gemaakt product besteld? Nadat je betaling binnen is duurt het ongeveer 7 werkdagen om je product te maken. Als dit onverhoopt lange duurt, neem ik hierover zo snel mogelijk contact met je op.

Is mijn bestelling al verzonden? Ik lig al met mijn slaapzakje bij de brievenbus! 

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een mail. Waar mogelijk zal ik je een Track&Trace code bezorgen waarmee je je zending kunt volgen.

Op maat gemaakte items

Hoe lang duurt het om een op maat gemaakt item te maken?

Voor het vervaardigen van op maat gemaakte items heb ik tot 7 werkdagen nodig vanaf het moment dat je betaling binnen is. Ik houd je via de mail op de hoogte van de status van je bestelling en laat je weten wanneer je bestelling klaar is en verzonden wordt.

 Je ontwerpen zijn prachtig! Toch heb ik zelf ook nog een leuk idee dat niet tot de mogelijkheden behoort. Kun je me helpen?

Natuurlijk kan ik dat! Stuur een mailtje naar info@shibattitude.com en we bespreken de mogelijkheden.

Oeps! Er is iets mis gegaan :(

Wat moet ik doen als het pakketje of de inhoud beschadigd is?

Als het door jou bestelde product beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@shibattitude.com. Dan kijken we samen naar een goede oplossing

Ik heb het verkeerde product ontvangen.

Heb je een sticker besteld en een verjaardagskaart ontvangen? Of heb je 2 penningen besteld en er maar 1 gekregen? Stuur een mailtje naar info@shibattitude.com en ik zorg dat je zo snel mogelijk de juiste producten krijgt toegestuurd.

Mijn bestelling is niet binnen de geschatte periode afgeleverd. En nu?

Zodra je twijfelt of de verzending goed is gegaan, stuur je me een mailtje. Misschien is er een feestdag geweest. Of was de postbode aan het staken in Amsterdam;) Ik zal de bestelling en verzending met je doornemen en "sherlockje" spelen tot ik weet wat er met je bestelling gebeurd is:)

Nu blijkt mijn favoriete kleur toch niet rood te zijn! Hoe ruil ik een product voor iets dat meer naar mijn smaak is?

Voordat je een item terug stuurt neem je altijd eerst even contact op via info@shibattitude.com. Nadat je je product hebt ontvangen heb je zeven dagen de tijd om te melden dat je het product wil ruilen. Ruilen is alleen mogelijk als het product ongebruikt en onbeschadigd is en in de originele verpakking zit. Producten die je met korting hebt ontvangen of op maat gemaakte producten kun je helaas niet ruilen.

Op dit moment is het niet mogelijk om het geld van een product terug te geven. Wel kan ik je een tegoedbon geven als je liever een ander product uit de shop ontvangt.